{"id":34,"date":"2026-04-27T09:20:00","date_gmt":"2026-04-27T07:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/trace5.co\/blog\/?p=34"},"modified":"2026-10-25T11:43:28","modified_gmt":"2026-10-25T10:43:28","slug":"toollandschaft","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/trace5.co\/blog\/toollandschaft\/","title":{"rendered":"Marketing-Tools pr\u00fcfen: Was ist eingebaut, und wohin flie\u00dfen deine Daten?"},"content":{"rendered":"<div class=\"et_d4_element et_pb_section et_pb_section_0  et_pb_css_mix_blend_mode et_section_regular et_block_section\" >\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"et_d4_element et_pb_row et_pb_row_0  et_pb_css_mix_blend_mode et_block_row\">\n\t\t\t\t<div class=\"et_d4_element et_pb_column_4_4 et_pb_column et_pb_column_0  et_pb_css_mix_blend_mode et-last-child et_block_column\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"et_pb_module et_d4_element et_pb_text et_pb_text_0  et_pb_text_align_left et_pb_bg_layout_light\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"et_pb_text_inner\"><!-- trace5-editorial:intro:start --><\/p>\n<p>Asterix soll einen Passierschein besorgen. Einen einzigen.<\/p>\n<p>Man schickt ihn zu einem Schalter. Dort ist er falsch. F\u00fcr den richtigen Schalter braucht er etwas anderes. Zust\u00e4ndig ist wieder jemand anderes.<\/p>\n<p>Die Leute im Geb\u00e4ude scheinen dieses Verfahren v\u00f6llig normal zu finden. F\u00fcr Besucher hat es einen passenden Namen: das Haus, das Verr\u00fcckte macht.<\/p>\n<p><!-- trace5-editorial:intro:end --><br \/>\n<!-- trace5-editorial:entertainment:start --><\/p>\n<p>In <a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/The_Twelve_Tasks_of_Asterix\">\u201eAsterix erobert Rom\u201c<\/a> hei\u00dft das begehrte Dokument Passierschein A38.<\/p>\n<p>Niemand muss ausdr\u00fccklich erkl\u00e4ren, dass er nicht helfen m\u00f6chte. Es gen\u00fcgt, immer zur n\u00e4chsten Stelle zu schicken.<\/p>\n<p>Eine \u00e4hnliche Reise kann eine einfache Frage nach euren Marketing-Daten ausl\u00f6sen. Die Agentur verweist auf den Tag Manager. Das Marketing schaut in Analytics. F\u00fcr das Formular ist die IT zust\u00e4ndig, f\u00fcr die Anfrage anschlie\u00dfend der Vertrieb.<\/p>\n<p>Du wolltest eigentlich nur wissen, wo eine konkrete Anfrage ankommt und wo ihr ihren Erfolg messt.<\/p>\n<p>Wir folgen deshalb ihrem tats\u00e4chlichen Weg. Am Ende soll aus der Liste eurer Werkzeuge ein Ablauf werden, den du erkl\u00e4ren kannst.<\/p>\n<p><!-- trace5-editorial:entertainment:end --><\/div>\n\t\t\t<\/div><div class=\"et_pb_module et_d4_element et_pb_text et_pb_text_1  et_pb_text_align_left et_pb_bg_layout_light\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"et_pb_text_inner\"><h2>1. Fang mit einer Kundenhandlung an<\/h2>\n<p>Angenommen, du wirbst f\u00fcr eine Beratung. Ein Interessent klickt auf deine Anzeige, besucht deine Website und f\u00fcllt das Kontaktformular aus. Dann klickt er auf \u201eAnfrage senden\u201c.<\/p>\n<p>Was passiert jetzt?<\/p>\n<p>\u201eNa, die Anfrage wird abgeschickt.\u201c<\/p>\n<p>Schon klar. Aber wohin?<\/p>\n<p>In unserem Beispiel ist die Website so eingerichtet: Die Angaben gehen zuerst an den Server der Website. Ein Server ist hier ein Computer, auf dem Programme laufen, die unter anderem deine Website bereitstellen und eingehende Formulare verarbeiten.<\/p>\n<p>Das Formularprogramm nimmt die Angaben entgegen. Anschlie\u00dfend \u00fcbermittelt es sie an ein System zur Verwaltung von Kundenkontakten. So ein System hei\u00dft CRM, kurz f\u00fcr Customer Relationship Management. Dort kann der Vertrieb die Anfrage aufrufen und bearbeiten.<\/p>\n<p>Zus\u00e4tzlich soll dein Statistikprogramm Google Analytics erfahren, dass eine Anfrage eingegangen ist. Daf\u00fcr ist eine eigene Meldung eingerichtet.<\/p>\n<p>Und genau hier wird es interessant: Die Anfrage an den Vertrieb und die Meldung an Google Analytics erf\u00fcllen unterschiedliche Aufgaben. Im CRM brauchst du beispielsweise die E-Mail-Adresse, um dem Interessenten zu antworten. F\u00fcr das Z\u00e4hlen der Anfrage braucht Google Analytics diese Adresse nicht.<\/p>\n<p>In unserem Beispiel soll die Statistik deshalb nur die Meldung \u201eAnfrage erfolgreich gesendet\u201c erhalten, zusammen mit Informationen zur Einordnung, etwa der betreffenden Seite. Name, E-Mail-Adresse und Nachricht geh\u00f6ren nicht in diese Statistikmeldung.<\/p>\n<p>Es kann also passieren, dass der Vertrieb die Anfrage bekommt, w\u00e4hrend die Meldung an Google Analytics ausbleibt. Umgekehrt k\u00f6nnte eine falsch eingerichtete Messung schon den Klick auf \u201eAnfrage senden\u201c z\u00e4hlen, obwohl das Formular anschlie\u00dfend eine Fehlermeldung zeigt.<\/p>\n<p>Du kannst dir vorstellen, wie hilfreich solche Zahlen bei der Bewertung deiner Werbung sind.<\/p>\n<p>Bevor du irgendwelche Einstellungen \u00e4nderst, kl\u00e4re deshalb f\u00fcr eine konkrete Handlung: Was soll mit den Angaben des Besuchers passieren \u2013 und was davon m\u00f6chtest du zus\u00e4tzlich messen?<\/p>\n<p>Dasselbe kannst du sp\u00e4ter f\u00fcr einen Kauf, eine Newsletter-Anmeldung oder eine Terminbuchung durchgehen. F\u00fcr den Anfang reicht ein einziger Vorgang.<\/p><\/div>\n\t\t\t<\/div><div class=\"et_pb_module et_d4_element et_pb_text et_pb_text_2  et_pb_text_align_left et_pb_bg_layout_light\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"et_pb_text_inner\"><h2>2. Gib jedem Tool eine verst\u00e4ndliche Aufgabe<\/h2>\n<p>Jetzt kannst du zusammentragen, welche Programme an diesem Vorgang beteiligt sind.<\/p>\n<p>Schreib dabei nicht einfach nur die Produktnamen auf. Erg\u00e4nze jeweils einen Satz, den auch ein neuer Kollege ohne technische Vorkenntnisse versteht.<\/p>\n<p>F\u00fcr unser Beispiel k\u00f6nnte die \u00dcbersicht so aussehen:<\/p>\n<div role=\"region\" aria-label=\"Aufgaben der Marketing-Tools\" tabindex=\"0\" style=\"overflow-x:auto;max-width:100%;\">\n<table style=\"width:100%;border-collapse:collapse;\">\n<thead>\n<tr>\n<th scope=\"col\" style=\"text-align:left;vertical-align:top;padding:12px;border:1px solid #d4d4d4;\">Bestandteil<\/th>\n<th scope=\"col\" style=\"text-align:left;vertical-align:top;padding:12px;border:1px solid #d4d4d4;\">Seine Aufgabe in unserem Beispiel<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"vertical-align:top;padding:12px;border:1px solid #d4d4d4;\">Website mit Kontaktformular<\/td>\n<td style=\"vertical-align:top;padding:12px;border:1px solid #d4d4d4;\">Zeigt das Angebot und nimmt die Angaben des Interessenten entgegen.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"vertical-align:top;padding:12px;border:1px solid #d4d4d4;\">Formularprogramm auf dem Website-Server<\/td>\n<td style=\"vertical-align:top;padding:12px;border:1px solid #d4d4d4;\">Verarbeitet die eingesendeten Angaben und \u00fcbermittelt sie an das CRM.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"vertical-align:top;padding:12px;border:1px solid #d4d4d4;\">CRM<\/td>\n<td style=\"vertical-align:top;padding:12px;border:1px solid #d4d4d4;\">Speichert die Anfrage, damit der Vertrieb sie bearbeiten kann.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"vertical-align:top;padding:12px;border:1px solid #d4d4d4;\">Google Tag Manager<\/td>\n<td style=\"vertical-align:top;padding:12px;border:1px solid #d4d4d4;\">Verwaltet die eingerichteten Bausteine f\u00fcr die Messung und die Regeln f\u00fcr ihre Ausf\u00fchrung.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"vertical-align:top;padding:12px;border:1px solid #d4d4d4;\">Google Analytics<\/td>\n<td style=\"vertical-align:top;padding:12px;border:1px solid #d4d4d4;\">Empf\u00e4ngt die eingerichtete Meldung \u00fcber die Anfrage und stellt daraus Statistiken bereit.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p>Diese Tabelle beschreibt unser Beispiel. Auf deiner Website kann der Weg anders aussehen. Vielleicht schickt das Formular nur eine E-Mail. Vielleicht stammt es direkt vom CRM-Anbieter. Genau deshalb pr\u00fcfst du eure tats\u00e4chliche Einrichtung.<\/p>\n<p>Beim Google Tag Manager lohnt sich eine kurze Erkl\u00e4rung, weil sein Name allein kaum verr\u00e4t, was er tut.<\/p>\n<p>Mit ihm kannst du kleine technische Bausteine verwalten, sogenannte Tags. Ein solcher Baustein kann beispielsweise eine Meldung an Google Analytics senden. Dazu richtest du Regeln ein, die festlegen, wann er ausgef\u00fchrt werden soll. Google beschreibt diesen Zweck auch in seiner <a href=\"https:\/\/support.google.com\/tagmanager\/answer\/14842164?hl=en\">Einf\u00fchrung zum Tag Manager<\/a>.<\/p>\n<p>Damit das funktioniert, muss die Website die passende Information bereitstellen. Der Tag Manager wei\u00df nicht von selbst, ob eure Anfrage erfolgreich verarbeitet wurde.<\/p>\n<p>F\u00fcr unsere Messung m\u00fcsste die Website den erfolgreichen Versand melden und die Messung daran ankn\u00fcpfen. Ein blo\u00dfer Klick auf den Button w\u00e4re daf\u00fcr eine schlechte Grundlage: Der Besucher k\u00f6nnte schlie\u00dflich vergessen haben, seine E-Mail-Adresse einzutragen.<\/p>\n<p>Du musst an dieser Stelle noch keinen Tag einrichten k\u00f6nnen. Aber du solltest verstehen, welche Aufgabe der Tag Manager in eurem Ablauf \u00fcbernimmt.<\/p>\n<p>Wenn du bei einem Tool keinen verst\u00e4ndlichen Zweck aufschreiben kannst, markiere ihn als ungekl\u00e4rt. \u201eHat die Agentur eingebaut\u201c beschreibt seine Herkunft. Wof\u00fcr ihr es braucht, ist damit noch offen.<\/p><\/div>\n\t\t\t<\/div><div class=\"et_pb_module et_d4_element et_pb_text et_pb_text_3  et_pb_text_align_left et_pb_bg_layout_light\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"et_pb_text_inner\"><h2>3. Schau nach, was die Website tats\u00e4chlich l\u00e4dt<\/h2>\n<p>Die vorhandenen Unterlagen sind ein guter Anfang. Allerdings k\u00f6nnen sie dir nicht garantieren, dass die Website heute noch genauso arbeitet wie bei ihrer Erstellung.<\/p>\n<p>Eine alte Rechnung beweist, dass ihr einmal f\u00fcr ein Tool bezahlt habt. Ein Eintrag im Cookie-Banner zeigt, dass dort ein Dienst aufgef\u00fchrt wird. Ob und wann dieser Dienst bei einem Besuch tats\u00e4chlich angesprochen wird, musst du gesondert pr\u00fcfen.<\/p>\n<p>Einen ersten Einblick bekommst du direkt im Browser, also in dem Programm, mit dem du Websites \u00f6ffnest. Chrome, Firefox und Edge sind beispielsweise Browser.<\/p>\n<p>Sie zeigen dir normalerweise die fertige Seite. Sie haben aber auch eingebaute Werkzeuge, mit denen du einen Blick auf die technischen Vorg\u00e4nge dahinter werfen kannst.<\/p>\n<p>In Chrome kannst du so anfangen:<\/p>\n<ol>\n<li>\u00d6ffne die Seite, die du pr\u00fcfen m\u00f6chtest.<\/li>\n<li>Klicke mit der rechten Maustaste auf eine freie Stelle und w\u00e4hle \u201eUntersuchen\u201c.<\/li>\n<li>\u00d6ffne im eingeblendeten Bereich den Reiter \u201eNetwork\u201c beziehungsweise \u201eNetzwerk\u201c.<\/li>\n<li>Lade die Seite erneut, w\u00e4hrend dieser Bereich ge\u00f6ffnet bleibt.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Jetzt erscheinen Eintr\u00e4ge. Sie zeigen unter anderem, welche Dateien der Browser anfordert und welche weiteren Anfragen er ausf\u00fchrt. Eine solche Anfrage kann beispielsweise ein Bild laden oder Informationen an einen Dienst senden. Die Einzelheiten erkl\u00e4rt die <a href=\"https:\/\/developer.chrome.com\/docs\/devtools\/network\">Chrome-Dokumentation zum Netzwerkbereich<\/a>.<\/p>\n<p>Lass dich von der Menge nicht erschlagen. Du musst f\u00fcr deine erste Bestandsaufnahme noch nicht jede Zeile verstehen.<\/p>\n<p>Zun\u00e4chst geht es darum, Hinweise auf die beteiligten Dienste zu sammeln. Wenn du einen Eintrag anklickst, kannst du in seinen Details die Zieladresse sehen. Der Domainname darin, etwa \u201egoogle-analytics.com\u201c, kann einen Hinweis auf den angesprochenen Dienst geben.<\/p>\n<p>Aber Achtung: Nicht jede fremde Adresse geh\u00f6rt zu einem Tracking-Tool. Deine Website kann dort auch Bilder, Schriftarten oder Videos anfordern. Und ein vertrauter Name allein beweist noch nicht, dass eure Messung korrekt funktioniert.<\/p>\n<p>Ebenso wenig bedeutet eine Adresse unter eurer eigenen Domain automatisch, dass die Informationen dort bleiben. Der angesprochene Server k\u00f6nnte sie anschlie\u00dfend weiterleiten.<\/p>\n<p>Deine Beobachtung sollte deshalb zun\u00e4chst so lauten: \u201eBeim Aufruf dieser Seite habe ich eine Anfrage an diese Adresse gesehen.\u201c Welche Aufgabe dahintersteckt, kl\u00e4rst du im n\u00e4chsten Schritt.<\/p>\n<p>Das ist wesentlich brauchbarer als ein vorschnelles \u201eGoogle Analytics l\u00e4uft\u201c.<\/p><\/div>\n\t\t\t<\/div><div class=\"et_pb_module et_d4_element et_pb_text et_pb_text_4  et_pb_text_align_left et_pb_bg_layout_light\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"et_pb_text_inner\"><h2>4. Pr\u00fcfe den ganzen Vorgang \u2013 unter klaren Bedingungen<\/h2>\n<p>Die Startseite aufzurufen ist ein Anfang. Euer Kontaktformular hast du damit noch nicht gepr\u00fcft.<\/p>\n<p>Manche Programme werden erst auf bestimmten Seiten geladen. Andere werden erst aktiv, wenn jemand ein Video startet, im Cookie-Banner eine Auswahl trifft oder ein Formular abschickt.<\/p>\n<p>Bleiben wir bei unserer Beratungsanfrage: \u00d6ffne die Angebotsseite und gehe den Weg bis zur Best\u00e4tigung nach dem Absenden durch. Verwende daf\u00fcr geeignete Testdaten und k\u00fcndige die Testanfrage beim zust\u00e4ndigen Team an, damit niemand sie f\u00fcr einen echten Interessenten h\u00e4lt.<\/p>\n<p>Notiere dabei, unter welchen Bedingungen du getestet hast. Dazu geh\u00f6rt beispielsweise, welche Auswahl du im Cookie-Banner getroffen hast und ob in deinem Browser ein Werbeblocker aktiv war.<\/p>\n<p>Warum diese Kleinigkeiten wichtig sind, merkst du sp\u00e4testens dann, wenn ein Kollege denselben Vorgang pr\u00fcft und etwas anderes sieht.<\/p>\n<p>Vielleicht hat er der Statistikmessung zugestimmt, du aber nicht. Vielleicht blockiert eine Browser-Erweiterung eine Anfrage. Vielleicht seid ihr auf unterschiedlichen Unterseiten gelandet.<\/p>\n<p>Wenn solche Unterschiede nirgends stehen, diskutiert ihr schnell dar\u00fcber, wessen Beobachtung \u201erichtig\u201c ist. Dabei k\u00f6nnen beide stimmen.<\/p>\n<p>F\u00fcr deine \u00dcbersicht reicht eine klare Notiz: \u201eKontaktformular am 22. Oktober getestet, Statistik im Banner zugelassen, kein Werbeblocker aktiv. Anfrage im CRM angekommen. Statistikmeldung noch nicht gepr\u00fcft.\u201c<\/p>\n<p>Der letzte Satz ist wichtig. Was du nicht gepr\u00fcft hast, bleibt offen. Es wird nicht dadurch best\u00e4tigt, dass der Rest funktioniert.<\/p><\/div>\n\t\t\t<\/div><div class=\"et_pb_module et_d4_element et_pb_text et_pb_text_5  et_pb_text_align_left et_pb_bg_layout_light\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"et_pb_text_inner\"><h2>5. Verfolge die Daten auch hinter der Website weiter<\/h2>\n<p>Der Browser zeigt dir die Vorg\u00e4nge, an denen er selbst beteiligt ist. Was anschlie\u00dfend zwischen anderen Computern passiert, kannst du dort nicht vollst\u00e4ndig sehen.<\/p>\n<p>In unserem Beispiel sendet der Browser die Formulardaten an den Website-Server. Dessen Formularprogramm leitet sie an das CRM weiter. Diese zweite \u00dcbertragung findet zwischen den beiden Systemen statt. Sie taucht deshalb nicht als eigene Anfrage im Netzwerkbereich des Besucherbrowsers auf.<\/p>\n<p>Wenn du wissen willst, ob die Testanfrage dort angekommen ist, musst du im CRM nachsehen oder die zust\u00e4ndige Person darum bitten.<\/p>\n<p>Um den \u00dcbertragungsweg zu kl\u00e4ren, k\u00f6nnt ihr au\u00dferdem die Einstellungen des Formularprogramms pr\u00fcfen. Ist dort eine Verbindung zum CRM eingerichtet? Gibt es einen zus\u00e4tzlichen Dienst, der die Angaben weiterreicht? Oder \u00fcbertr\u00e4gt ein Mitarbeiter die Anfragen von Hand?<\/p>\n<p>Auch Letzteres ist ein Datenweg. Er steht nur selten in einer technischen Dokumentation.<\/p>\n<p>Schreib f\u00fcr jede Verbindung auf, welche Informationen von wo nach wo gelangen sollen. F\u00fcr unser Beispiel w\u00e4ren das etwa:<\/p>\n<div role=\"region\" aria-label=\"Datenwege der Testanfrage\" tabindex=\"0\" style=\"overflow-x:auto;max-width:100%;\">\n<table style=\"width:100%;border-collapse:collapse;\">\n<thead>\n<tr>\n<th scope=\"col\" style=\"text-align:left;vertical-align:top;padding:12px;border:1px solid #d4d4d4;\">Von<\/th>\n<th scope=\"col\" style=\"text-align:left;vertical-align:top;padding:12px;border:1px solid #d4d4d4;\">Nach<\/th>\n<th scope=\"col\" style=\"text-align:left;vertical-align:top;padding:12px;border:1px solid #d4d4d4;\">\u00dcbertragene Informationen<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"vertical-align:top;padding:12px;border:1px solid #d4d4d4;\">Kontaktformular im Browser<\/td>\n<td style=\"vertical-align:top;padding:12px;border:1px solid #d4d4d4;\">Formularprogramm auf dem Website-Server<\/td>\n<td style=\"vertical-align:top;padding:12px;border:1px solid #d4d4d4;\">Name, E-Mail-Adresse und Nachricht aus unserer Testanfrage<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"vertical-align:top;padding:12px;border:1px solid #d4d4d4;\">Formularprogramm<\/td>\n<td style=\"vertical-align:top;padding:12px;border:1px solid #d4d4d4;\">CRM<\/td>\n<td style=\"vertical-align:top;padding:12px;border:1px solid #d4d4d4;\">Die Angaben, die der Vertrieb zur Bearbeitung der Anfrage ben\u00f6tigt<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"vertical-align:top;padding:12px;border:1px solid #d4d4d4;\">Eingerichtete Messung im Browser<\/td>\n<td style=\"vertical-align:top;padding:12px;border:1px solid #d4d4d4;\">Google Analytics<\/td>\n<td style=\"vertical-align:top;padding:12px;border:1px solid #d4d4d4;\">Meldung \u00fcber den erfolgreichen Versand, ohne Name, E-Mail-Adresse oder Nachricht<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p>Diese \u00dcbersicht beschreibt den vorgesehenen Ablauf. Erg\u00e4nze daneben, was ihr tats\u00e4chlich \u00fcberpr\u00fcft habt.<\/p>\n<p>Denn eine eingetragene Verbindung kann falsch eingerichtet sein. Ein Programm kann die falschen Angaben weitergeben. Und eine erfolgreich versendete Statistikmeldung muss noch im richtigen Konto ankommen und dort wie vorgesehen verarbeitet werden.<\/p>\n<p>Darum geh\u00f6rt zur Frage \u201eWohin gehen die Daten?\u201c auch das konkrete Zielkonto. \u201eAn Google\u201c ist daf\u00fcr etwas ungenau. Ihr wollt schlie\u00dflich eure Zahlen auswerten und nicht versehentlich das alte Testkonto der Agentur bef\u00fcllen.<\/p><\/div>\n\t\t\t<\/div><div class=\"et_pb_module et_d4_element et_pb_text et_pb_text_6  et_pb_text_align_left et_pb_bg_layout_light\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"et_pb_text_inner\"><h2>6. Kl\u00e4re, wer sich darum k\u00fcmmern kann<\/h2>\n<p>Sp\u00e4testens jetzt brauchst du Menschen, die dir Fragen beantworten oder Einstellungen zeigen k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>F\u00fcr jedes wichtige Tool sollte deshalb in deiner \u00dcbersicht stehen, wer es fachlich betreut, wer \u00c4nderungen vornehmen kann und wer die Zug\u00e4nge verwaltet.<\/p>\n<p>Das k\u00f6nnen verschiedene Personen sein. Vielleicht entscheidet das Marketing, welche Handlung gemessen werden soll. Eine Agentur richtet die Messung ein. Die Verbindung zwischen Formular und CRM betreut wiederum jemand anderes.<\/p>\n<p>Das ist v\u00f6llig in Ordnung. Man muss es nur wissen.<\/p>\n<p>Pr\u00fcfe au\u00dferdem, ob euer Unternehmen den notwendigen Zugriff auf seine Konten hat. Ein Tool, das ausschlie\u00dflich \u00fcber den pers\u00f6nlichen Zugang eines ehemaligen Mitarbeiters verwaltet wird, kann euch beim n\u00e4chsten Problem reichlich Freude bereiten. Leider die falsche Sorte.<\/p>\n<p>Passw\u00f6rter geh\u00f6ren dabei nicht in eine gemeinsam herumgeschickte Tabelle. Dort h\u00e4ltst du fest, wer den Zugang verwaltet und wie berechtigte Personen ihn erhalten.<\/p>\n<p>Mit diesen Angaben wird aus \u201eDas Tracking geht nicht, kann jemand schauen?\u201c eine konkrete Anfrage:<\/p>\n<p>\u201eUnsere Testanfrage ist im CRM angekommen. Ob die Meldung an Google Analytics versendet wurde, ist noch ungekl\u00e4rt. Wer kann die daf\u00fcr eingerichtete Messung pr\u00fcfen?\u201c<\/p>\n<p>Damit kann jemand arbeiten.<\/p><\/div>\n\t\t\t<\/div><div class=\"et_pb_module et_d4_element et_pb_text et_pb_text_7  et_pb_text_align_left et_pb_bg_layout_light\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"et_pb_text_inner\"><h2>7. R\u00e4ume erst auf, wenn die Zusammenh\u00e4nge klar sind<\/h2>\n<p>Nach dieser Bestandsaufnahme wirst du wahrscheinlich Eintr\u00e4ge haben, deren Zweck niemand sofort erkl\u00e4ren kann.<\/p>\n<p>Die Versuchung ist gro\u00df, sie einfach zu entfernen. Gerade bei einem alten Tool, das offenbar niemand mehr benutzt.<\/p>\n<p>Kl\u00e4r vorher, ob noch etwas davon abh\u00e4ngt. Vielleicht verwendet ein Formular weiterhin eine Funktion dieses Dienstes. Vielleicht gibt es eine laufende Kampagne, die in eurer ersten Gespr\u00e4chsrunde niemand erw\u00e4hnt hat.<\/p>\n<p>Umgekehrt solltest du einen Eintrag auch nicht deshalb dauerhaft behalten, weil niemand mehr wei\u00df, was er macht. Sonst wird aus jeder vergessenen Einrichtung irgendwann ein technisches Denkmal.<\/p>\n<p>Halte fest, was ungekl\u00e4rt ist, wer es untersucht und was anschlie\u00dfend entschieden werden muss. Wenn ihr etwas \u00e4ndert, pr\u00fcft danach den betroffenen Ablauf erneut: Kommt die Anfrage noch an? Wird die gew\u00fcnschte Handlung weiterhin richtig gemessen?<\/p>\n<p>Erg\u00e4nze in deiner \u00dcbersicht das Datum der letzten Pr\u00fcfung. Und aktualisiere sie, wenn ein neues Formular, ein neuer Dienst oder eine neue Verbindung dazukommt. Genau in diesem Moment wei\u00df noch jemand, wof\u00fcr die \u00c4nderung gedacht war.<\/p>\n<p>Du musst daf\u00fcr kein riesiges Projekt starten. Nimm dir zun\u00e4chst das Formular vor, \u00fcber das eure wichtigsten Anfragen kommen. Verfolge eine Testanfrage bis zum Vertrieb und pr\u00fcfe die zugeh\u00f6rige Messung getrennt davon.<\/p>\n<p>Danach hast du f\u00fcr einen entscheidenden Teil deines Marketings eine Antwort auf die Frage: Was passiert hier eigentlich?<\/p><\/div>\n\t\t\t<\/div><div class=\"et_pb_module et_d4_element et_pb_text et_pb_text_8  et_pb_text_align_left et_pb_bg_layout_light\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"et_pb_text_inner\"><!-- trace5-editorial:pitch:start --><\/p>\n<p>Eine Frage stellen und gemeinsam eine Antwort finden. Das w\u00e4re ein angenehmeres Ergebnis f\u00fcr eure n\u00e4chste Besprechung als die n\u00e4chste Runde \u201eDaf\u00fcr ist jemand anderes zust\u00e4ndig\u201c.<\/p>\n<p>Im TRACE5-Workshop baut ihr den gemeinsamen \u00dcberblick auf, der euch dabei hilft. Dein Team kann die Zusammenh\u00e4nge selbst beurteilen und mit Agentur oder IT gezielter \u00fcber offene Punkte sprechen.<\/p>\n<p>Wenn ihr f\u00fcr die Ergebnisse verantwortlich seid, solltet ihr auch mitreden k\u00f6nnen, wie sie zustande kommen.<\/p>\n<p>Lasst uns dar\u00fcber sprechen, wie ihr das im Team erreicht.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/trace5.co\/#anfragen\">\u00dcber euren TRACE5-Workshop sprechen \u2192<\/a><\/p>\n<p><!-- trace5-editorial:pitch:end --><\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":97,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[7],"tags":[],"class_list":["post-34","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-tools"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/trace5.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/trace5.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/trace5.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/trace5.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/trace5.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=34"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/trace5.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":163,"href":"https:\/\/trace5.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34\/revisions\/163"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/trace5.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/97"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/trace5.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=34"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/trace5.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=34"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/trace5.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=34"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}